AI is een van de belangrijkste technologische ontwikkelingen van de afgelopen jaren. Steeds meer bedrijven integreren Artificial Intelligence in hun diensten en processen. Ook wij hebben de afgelopen maanden stappen gezet door een eigen taalmodel te ontwikkelen en AI in te zetten bij het verlenen van ondersteuning en het optimaliseren van onze dienstverlening.

Onze visie op AI is helder: we gebruiken het om onze diensten te verbeteren – niet om de menselijke factor te vervangen, maar juist om de manier waarop we klanten helpen verder te versterken. Daarbij luisteren we goed naar de feedback van onze klanten en spelen we in op hun behoeften en wensen.

Een mooi voorbeeld hiervan is de verbetering van de zoekfunctie in onze kennisbank en de introductie van onze AI Sitebuilder binnen de WordPress Hosting pakketten. Verbeteringen waarvan onze klanten aantoonbaar profiteren. We implementeren AI niet omdat het ‘hip’ is, maar alleen als het daadwerkelijk bijdraagt aan wat we doen – of het zelfs naar een hoger niveau tilt.

We verwachten aan het einde van de zomer ons nieuwe klantencontrolepaneel, Orbit, te lanceren. Hierin zult u merken dat diverse onderdelen zijn verrijkt met AI. Vandaag introduceren we alvast een nieuwe, praktische toepassing: AI in onze chatwidget. Deze widget, herkenbaar aan de rood/roze knop rechtsonder op onze website, wordt wekelijks door veel klanten gebruikt als directe lijn naar een van onze medewerkers.

Nieuw is het extra tabblad “Zoek op”. Als u hierop klikt, kunt u een vraag stellen die vervolgens door onze AI-bot wordt beantwoord op basis van beschikbare informatie. U krijgt niet alleen een antwoord, maar ook directe links naar relevante pagina’s op onze website en in de kennisbank. Zo vindt u sneller wat u zoekt – ook als we even niet direct beschikbaar zijn.

Op deze manier blijven we continu werken aan het verbeteren van onze diensten. Het kan altijd beter – dat is de insteek waarmee wij ons al meer dan 21 jaar inzetten. Heeft u vragen of kunnen we ergens bij helpen? Laat het ons gerust weten.